[编者按]

2021年，芜湖市保险行业协会克服新冠肺炎疫情的影响，紧紧围绕服务社会经济发展和民生保障，以保护保险消费者合法权益为中心，诚实守信，为广大客户提供有效服务。在2022年“3·15”消费者权益保护宣传周到来之际，我们从各会员单位报送的2021年保险理赔案件中选出部分理赔金额较大、社会影响较大、或有特殊意义的保险理赔案件通过市保险行业协会网站和微信公众号进行展示。

案例一：

             和谐健康2021年理赔案例展示

2021年12月中旬，安徽芜湖市芜湖县湾沚区王先生报案一起疾病身故理赔案件，该公司理赔人员第一时间联系了客户。经了解受益人是残疾人，办理理赔及准备资料存在一定困难。为帮助客户快速办理该案件，该公司理赔人员驱车前往县农行面见客户，协助客户准备资料，现场指导客户通过APP进行理赔申请。
       通过面谈，理赔人员进一步了解到被保险人是村里的低保户，该笔保费7万元是家中唯一积蓄。因被保险人出险时间距今已长达一年多，部分材料已丢失，理赔人员积极与客户沟通，将客户的实际情况上报总公司。
       12月20日，王先生通过APP申请理赔。经过该公司调查、资料受理、审核，以及理赔中心高效审核、快速批复，12月21日，客户收到理赔款83375.83元。客户王先生立即致电该公司，对该公司的理赔服务高度认可，对理赔人员的热情表示感谢。他表示，本次保险理赔给他带来了温暖，后续他将积极向身边人宣传保险产品，让更多人拥有保险保障。 

案例二：

             平安人寿2021年理赔案例展示

             小客户不幸罹患白血病 平安人寿赔付200万元

客户Z女士，于2019年4月在熟人的介绍下为其只有4个月的孩子在平安人寿芜湖中心支公司购买了爱满分19保险，附加爱满分重疾19、意外医疗A。谁也没想到，当初的保单现在却成了其家庭的救命稻草！

2021年7月，Z女士的宝宝因头部撞击后导致的肿包一直无法消退，家人不放心前往南京医院检查，通过骨髓细胞检查、免疫分型、染色体及分子生物学检查，最终确诊急性淋巴细胞白血病！2岁多的幼子突发如此重疾，Z女士和家人陷入巨大的悲痛中，为了及时救治孩子，Z女士已花费20多万的医疗费。

该公司得知这一情况后，第一时间安抚客户并协助客户收集资料，8月3日向公司提交理赔申请，经过公司审核，8月18日200万元理赔款打入Z女士账户，相信这笔理赔款，足以为宝宝提供一个良好的治疗方案！

胡适先生曾说：保险是今日做明日的准备，生时做死时的准备，父母做儿女的准备，保险不仅是一份保单，更是一份写满了承诺的爱！在疾病面前，不分老幼，每个人都是平等的，在这个充满着不确定的社会，我们一定要及早为家人和孩子筑起爱的保障！

祝福宝宝早日康复，愿每个家庭都拥有平安！