幸福人寿芜湖中支开展“3·15”

                        消费者权益保护教育宣传周活动

一是周密部署 加强组织领导

在接到银保监会芜湖监管分局、分公司相关文件后，该公司总经理室高度重视，立即召开会议，对文件精神进行学习，并成立了以总经理为组长、各部门经理为组员的“保险消费者权益保护专项工作组”。总经理亲自部署、重点关注相关风险，为有效保护消费者合法权益，做好金融服务支持，不断各组员各司其职，守土有责，确保“3·15”消费者权益日”各项工作落到实处。

       二是助力疫情防控 提高宣传成效

       在疫情防控复杂的形势下，该公司以线上线下相结合的方式，以消费者喜闻乐见的形式积极开展保险教育宣传活动。

       1.注重职场宣传。在公司职场显目位置悬挂“共促消费公平  共享数字金融”为主题的宣传横幅、张贴“3·15”宣传海报、摆放宣传资料，营造“3·15”职场氛围；公示消费者投诉处理机制，公示内容主要包括投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程等，有利于保险消费者快速了解维权的各类正规渠道和方式；对现场办理业务的客户，通过发放宣传资料，提供保险咨询等方式，宣传讲解金融消费者八项基本权益、反洗钱、防范非法集资以及风险提示等内容，引导消费者合法合理，理性有序的维护自身权益。活动期间，职场宣传客户人数达20人次。

       2.线上“3·15”保险知识问答活动。组织公司员工参与并转发朋友圈，引导客户积极参与，截至目前参与人数达百余人。通过简易问答普及消费者保险知识，增强消费维权意识，提升消费维权能力。

       3.“以案说险”宣传。通过早会形式对案例回顾、案例评析进行宣传教育，案例选材聚焦与保险消费者切身利益相关的风险问题，同时对于客户隐私等关键信息做好保密处理。有利于引导消费者识别保险产品，准确理解保险机构风险责任和金融消费者自身的风险责任。参与人员为全体内勤共8人。

       4.积极转发“3·15”专题内容。活动期间，积极组织内外勤积极转发分公司、总公司及行业协会发布的“3·15”专题内容，内容包括“保险知识普及-认识等待期”“保险知识普及-认识保险的可保利益”“风险提示-远离退保黑产”“关于警惕过度借贷营销诱导的风险提示”等。不断扩大宣传范围，强化消费者维权意识。

       5.线上服务宣传。活动期间，加强公司线上服务内容及服务渠道宣传，帮助消费者快速便捷办理业务。客户可通过公司的微信服务号、官网等渠道在线自助办理查询保单信息、保全变更、理赔报案和申请、电子信函查阅等业务，轻松享受安全便捷“在家”的保险服务。

       三是拓宽维权渠道 做好投诉处理

       在“3·15”消费者权益保护教育宣传周”期间，为畅通维权渠道，及时妥善处理纠纷，该公司在公司大厅显著位置公布投诉电话、邮箱、传真等投诉渠道信息及投诉处理流程。在柜面摆放投诉意见箱，拓宽投诉、建议渠道。安排专人处理消费者投诉，引导消费者利用正确维权渠道，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式依法理性维权，避免遭受非法维权的侵害。

       除此之外，该公司还特别安排总经理接待日，畅通信访渠道，由总经理直接听取保险消费者的诉求和意见，以切实解决保险消费矛盾为目的，落实保护保险消费者的合法权益的企业责任。