永诚财产保险芜湖中支“3.15”消费者权益保护

教育宣传周活动简报

为贯彻党的十九大及十九届历次全会精神,全面落实中国银保监会2022年度监管工作会议精神,不断加强金融消费者权益保护,强化消费者教育宣传, 提升保险消费者维权意识，提高公众的保险意识，树立保险业良好社会形象，与消费者共创和谐保险消费环境，根据《中国银保监会安徽监管局办公室关于开展2022年安徽省银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（皖银保监办便函〔2022〕14号）及芜湖银保监分局工作要求，永诚保险芜湖中支于3月14日起开展了2022年“3.15”消费者权益保护周宣传活动。

一、活动安排

活动时间：2022年3月14日-20日

活动口号：共促消费公平   共享数字金融

活动目的：坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。

二、活动形式

因疫情防控需求，本次3.15活动取消户外宣传，采取职场内部宣传、线上宣传等形式。

（一）活动宣导

3月14日晨会时间，安徽分公司客户服务部进行活动实施方案宣导，各机构员工钉钉视频参会。视频会后，机构负责人对机构全体员工再次强调3.15活动的重要性，部署活动期间重要工作。

（二）线上宣传

宣传周期间，安徽分公司通过“永诚保险安徽在线”公众号推送金融知识和警示案例，开展线上教育活动，广泛运用网络朋友圈，动员全体员工转发宣传。芜湖中支召集全体员工通过微信朋友圈、各类微信群转发3.15消费者权益保护周宣传活动链接。

（三）职场宣传

宣传周期间，我司在公司承保大厅悬挂宣传标语横幅、在显眼位置张贴宣传海报、摆放宣传展架，营造良好的“3.15”保险宣传氛围，同时加强对客服员工的保险宣传指导，对前来办理业务的客户积极宣传反洗钱知识、金融知识、警示案例、普及一般保险常识、理赔指引、法律常识等,起到了较好的宣传效果。

（四）总经理接待日活动

为更好的体现保险公司服务广大客户、全方位关怀客户的服务理念，我司根据3.15宣传活动计划安排，开展了总经理接待日活动。

活动时间：2021年3月15日全天

活动意义：通过为客户设立投诉渠道的形式，为广大客户提供与机构面对面沟通的平台，有利于更好的履行我司作为保险主体的客户服务职能。

（五）客户服务问题大排查

根据3.15活动要求，我司将消费者权益保费工作细化到机构日常工作中，做好客户售前、售后服务工作，认真落实消费者权益的保护工作。在3.15期间开展了客户服务问题大排查工作。针对工作中出现的疑难问题、信访问题、舆情问题集中进行沟通和落实，有效的解决问题，取得客户的理解。

（六）参与3.15保险知识有奖问答

       3.15宣传周期间省保险行业协会开展了安徽保险业3.15保险知识有奖问答活动，我司组织全体员工积极参与有奖问答并转发。

三、活动总结

通过此次“3.15”宣传活动的开展，提升了保险消费者维权意识，提高了公众的保险意识，有利于保护消费者的合法权益，着力践行我司社会责任，树立良好社会形象，提高客户对我司的认可度和满意度，同时较好的履行了金融保险机构的宣传与服务广大客户的责任和义务。