交银人寿芜湖中支关于“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

  为坚持消费者权益保护，扩大金融教育宣传，提升消费者风险防范意识，消除侵犯消费者权益隐患，构建和谐金融生态，营造清朗金融，根据《中国银保监会芜湖监管分局办公室转发关于开展2022年安徽省银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，结合交银人寿总、分公司工作部署，我公司积极组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，现将教育宣传周活动情况报告如下：

   一、活动工作组织

   为切实做好2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周工作,交银人寿芜湖中支成立了工作小组，具体安排如下：

   组长：张峰（机构负责人）

   组员：芜湖中支全体员工

   工作联系人：杨洋  联系电话：0553-3882206

   要求全员提高服务意识，畅通沟通渠道，做好舆情监测，细化工作任务，积极完成“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动。

   二、活动主要内容

   2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动坚持以人民为中心的发展思想，以增强教育宣传的深度广度为目标，维护好金融消费者的八项基本权益，满足特殊群体的金融权益保护的需求，持续改善金融教育普及工作不平衡不充分的特点；推动“数字鸿沟”的解决；关注老年人、残障人士等特殊群体，引导金融弱势群体远离非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融的侵害；关注特定区域的教育宣传力度，做到更广度的金融教育；开展诚信教育，加强队伍建设。

 （一）活动主题：坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，促进银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。

 （二）活动时间：2022年3月14日至3月20日 

 （三）活动口号：共促消费公平 共享数字金融

   三、工作开展情况

 （一）营造职场宣传氛围。

  利用职场张贴宣传海报、横幅，我公司将消费者权益保护知识手册及反洗钱、防范非法集资等相关折页摆放职场，使员工及前来办理业务的客户都能在公司随时感受到浓厚的宣传氛围，了解本次消费者权益保护周宣传主题。

  （二）开展“高管说消保”线上培训。

为加强金融消费者权益保护，强化消费者教育宣传，分公司营运部于3月16日举办了《高管说消保》专项培训，我公司组织全体内外勤员工参加培训，安徽分公司副总经理叶龙为大家讲解了国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见的文件背景及内容，详细解读了金融消费者的八大权利，并通过讲解侵害消费者权益的几个案例让员工更加深入了解消费者的权利，在今后的工作中注重合规管理，约束自身行为，从根本上杜绝侵害消费者权益各项行为的发生。培训结束后，我公司组织员工参加了消保培训线上测试，全员通过考试。

    一是要求员工利用微信阅读转发交银人寿官方微信公众号宣传材料，面向广大客户积极推广，“优化适老服务，护航晚年幸福”以及购买人身保险产品常见疑问与解答—未成年人投保等内容，将保险教育宣传活动与推动保险服务适老化相结合，加强老年人权益保护，为老年人提供更便利的服务，提高公众风险意识和维护自身权益的能力；二是发动公司员工积极转发安徽省保险行业协会微信公众号的315系列专题及315保险知识有奖问答，打造浓厚的线上宣传氛围。

    因目前疫情防控形势严峻，我公司取消了原定于3月15日进行的户外宣传活动，改为线上宣传及网点宣传。

    我公司组织银保部员工开展银行网点客户宣传工作，银保部客户经理携带金融消费者权益保护知识手册及反洗钱、防范非法集资、扫黑除恶等宣传折页，前往合作渠道——交通银行芜湖分行各网点进行宣传，向客户讲解金融消费者享有的权利，使其了解并懂得主动维护自身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等权益，提醒消费者警惕非法“代理维权”，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实等恶意投诉，普及正确维权途径。

   三、宣传工作效果。

   保护消费者合法权益是全社会的共同责任，通过本次活动的开展，一是增强了公司员工合规销售、诚信服务的观念，坚持诚实守信原则，进一步提升员工的金融消费者权益保护素养；二是推动了金融知识普及工作，使广大消费者了解并知悉自身享有的合法权利，通过合法的途径解决自身的诉求。我公司将以此次活动为契机，持续加强保险诚信建设工作，合规经营，杜绝侵犯消费者权益的行为发生，与消费者共创和谐保险消费环境。