紫金财产保险股份有限公司芜湖中心支公司

关于开展银行业保险业“3.15”消费者权益

保护教育宣传周活动

中国银行保险监督管理委员会芜湖监管分局：

   为贯彻落实《中国银保监会关于开展2022年银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函【2022】180号）、《中国银保监会安徽监管局办公室关于开展2022年安徽省银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（皖银保监办函【2022】14号和《中国银保监会芜湖监管分局办公室关于开展2022年安徽省银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动方案的通知》文件要求，紫金财产保险股份有限公司芜湖中心支公司开展了2022年“3.15”消费者权益保护宣传周活动，并通过线上、线下相结合的方式，开展了保险消费者权益保护宣传活动。

   现将此次活动开展情况汇报如下：

   一、宣传活动时间

   2022年3月14日至3月20日

   二、宣传活动口号

   共促消费公平 共享数字金融

    三、活动主题

   2022年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动主题为“共促消费公平 共享数字金融”，坚持以人民为中心的发展思想，通过集中开展维权服务活动和教育宣传活动，促进银行业保险业数字化创新，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项,提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，落实保护消费者权益主体责任，切实提升金融服务质效，营造良好的金融消费环境。

四、组织部署

   根据宣传活动要求，芜湖中支及时召开全体员工会议，宣导了监管部门及上级公司的相关文件精神，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。强调此次活动要重点发挥各条线上渠道作用，以教育宣传为主，要求全体员工通过短信、微信朋友圈积极转发3.15消费者权益保护教育宣传周活动，同时要继续做好疫情防控常态化工作，为保护消费者合法权益，强化消费者金融保险知识教育，全力维护经济金融安全。

  为确保本次“3.15”宣传活动取得实效，我司成立了消费者权益保护教育宣传周活动领导工作小组，成员如下：

  组长：傅三军

  组员：各部门负责人

  为确保本次“3.15”宣传工作取得实效，综合管理部为本次宣传活动执行部门，负责日常组织协调工作，总结并上报宣传活动开展情况等。

  联系人:汪少梅，联系方式:0553-3853070；13955392665

  五、具体落实情况

  本次“3.15”宣传周活动中，我司通过营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围，主要从线上、线下分别开展宣传工作。

 （一）在公司营业大厅悬挂宣传条幅，宣传栏摆放“3.15”宣传折页、“消费者维权小知识”、“扫黑除恶”、“反洗钱、打击洗钱犯罪”等方面宣传折页供公众翻阅，对社会公众开展广泛宣传，提高大众风险意识；

 （二）通过微信平台发布“聚焦3.15/以案说险：关于冒用消费者信息骗取保险金的风险提示”、“代理维权”可能隐藏陷阱、“2022年银行保险业315消费者权益保护教育宣传”、“金融消费者的八项基本权利”、“有温度的金融服务，护航幸福晚年”、“《反有组织犯罪法》普法宣传”等知识链接。 全体员工积极转发3.15宣传，参加了2022年3月14日至3月20日期间的安徽保险业3.15保险知识有奖问答活动，营造315宣传氛围，增强宣传效果。

            （三）在宣传周期间，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，及时接受保险消费者的咨询和投诉，采取“从快原则”，妥善化解与保险消费者之间的矛盾纠纷，坚持以人民为中心，增强消费者获得感；

  （四）2022年3月15日，在金鼎大厦楼下广场开展了3.15室外宣传活动，悬挂“3.15”主题“共促消费公平 共享数字金融”条幅，向大众发放了消费者权益保护、反洗钱、扫黑除恶等宣传材料，同时为消费者答疑解惑，加深公众对金融保险等知识的理

  （五）继续做好疫情防控常态化工作，面对疫情我司高度重视并密切关注，通过开通理赔绿色通道，为客户提供优质的保障服务。

六、小结

   通过此次开展3.15消费者权益保护教育宣传周活动，进一步加强了对本行业的诚信自律建设，促进了公司形象和服务水平的提升，切实维护保险消费者合法权益，对公司的发展和社会和谐起到了积极的推动作用。