为践行金融为民初心，充分发挥保险基层调解、源头化解纠纷职能，切实解决群众急难愁盼问题，8月27日下午，人保财险安徽芜湖镜湖支公司走进华亭阳光社区，开展保险科普、纠纷答疑、便民调处志愿服务活动，将优质保险服务下沉基层一线。
活动现场，该支公司业务骨干设立便民咨询服务点，聚焦群众关切热点，围绕车险保费浮动、事故责任认定、出险理赔流程、纠纷处理方式、保险条款解读等内容，为居民提供面对面精准答疑。针对群众咨询的保费调整、理赔材料、拒赔争议及邻里交通赔偿纠纷等疑难问题，工作人员结合真实案例现场普法、现场调处，实现疑问现场解答、矛盾就地梳理、纠纷前端化解。
同时，工作人员普及家财险、意外险等民生保险知识，重点面向老年群体开展金融消保宣传，讲解风险免责知识，警示代理退保、虚假理赔、金融诈骗等隐患，引导居民树立科学投保、依法维权的消费理念，筑牢基层金融安全防线。
此次活动打通了保险服务和纠纷化解的“最后一公里”，有效解决了群众保险咨询难、纠纷处置繁等实际问题。下一步，该支公司将常态化开展社区惠民服务与纠纷下沉化解工作，持续前移服务关口，深耕基层社会治理，以暖心务实的金融服务彰显国企责任担当。
